荊門市城市水務集團有限公司服務承諾

 

1,、水質合格,。嚴格按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》,，對水源水,、出廠水,、管網末梢水進行水質檢測,，確保水質達標,；定期對水源防護帶進行監(jiān)測,；對用戶提出的水質投訴4小時內趕到現場采樣化驗,，出示檢測結果和報告,，若有異常，立即采取相應解決措施,。水質檢測點不少于10個,。

服務電話：2446468

2、供水穩(wěn)定,。科學調度供水壓力,，合理制定供水計劃。加大老舊管網改造力度,，加快推進現有工程建設,，加強管網巡線力度，做好延伸服務,，保障全市供水平穩(wěn)有序,。

服務電話：2304699

3、維修快捷,。對供水設施進行定時巡查,、維修；設立24小時供水值班熱線,，接到報漏電話后維修單位立即組織搶修,，市區(qū)在30分鐘，郊區(qū)45分鐘內到達現場,，做到小修不過夜,，大修連續(xù)干。

服務電話：2222119

4,、接入便捷,。嚴格執(zhí)行荊門水務“微服務”、“1100”,、“零跑腿”方案,，對工商業(yè)企業(yè)實行容缺受理。用戶可通過荊門水務網上營業(yè)廳,、湖北政務服務網,、鄂匯辦APP和各供水營業(yè)廳提交用水報裝申請。

服務電話：2304676

5,、計量準確,。抄收人員確保定時抄表，準確無誤,，對用水戶的水表進行定期檢查,，確保水表計量準確，維護用戶利益，對于用戶反映的水表計量問題,，及時上門解決,。

6、價格透明,。在服務窗口顯著位置通過電子屏,、公示牌、價目表等方式,，公示收費價格,、監(jiān)督電話等重要信息，并嚴格按照價格公示的項目和收費標準進行收費,。

7,、溝通順暢。集團開通微信公眾號,、網上營業(yè)廳,、24小時服務熱線等渠道，不斷充實隊伍,、完善流程,，改進服務質量、改善用戶服務感知,，確保與用戶溝通順暢,。

8、接待熱情,。規(guī)范服務，所有窗口工作人員必須周到服務,，推行“首問負責制”,、“一站式服務”、“投訴受理責任制”,、“便民服務卡”等舉措,，對用戶來電、來訪,、來信,，保證有訴必查，查后必復,，熱情接待,，答疑解難。

 

①服務熱線：96510—1,、2304699（晝夜）

②監(jiān)督投訴熱線：2304630